Rückgabebedingungen

Eine Übersicht mit den wichtigsten Punkten auf einen Blick finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Retouren.

1. Grundsätze

Swiss-Sale.ch AG gewährt ihren Kundinnen und Kunden freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Versanddatum. Dieses Rückgaberecht stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar, sondern eine freiwillige Kulanzleistung. In der Schweiz besteht im Online-Handel kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht.

Die Rücksendekosten gehen in jedem Fall zu Lasten des Kunden. Die Rücksendung muss sachgerecht verpackt und frankiert erfolgen. Unfrei zurückgesandte Sendungen werden nicht angenommen.

Die Rückgabe ist vorgängig über unser Kontaktformular oder per E-Mail an anzumelden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe an. Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

2. Stufe 1 – Uneingeschränktes Rückgaberecht

Vollständig ungeöffnete und einwandfreie Ware wird ohne weitere Prüfung zurückgenommen. Der Kaufpreis wird abzüglich einer Pauschale in Höhe der ursprünglichen Versandkosten, mindestens CHF 10.00, erstattet. Diese Pauschale deckt die angefallenen Kosten für Versand und Verpackungsmaterial.

Voraussetzungen

• Die Originalverpackung ist vollständig ungeöffnet sowie äusserlich unversehrt
• Die Verpackung ist frei von Beschriftungen, Aufklebern, Kleberesten oder Abrissen
• Sämtliche Etiketten, Siegel und Schutzfolien sind unversehrt vorhanden
• Das Produkt ist geruchs- und geschmacksneutral (keine erkennbare Lagerung in Rauch-, Küchen- oder Kellerumgebung)

3. Stufe 2 – Bedingtes Rückgaberecht

Geöffnete, jedoch ungebrauchte Ware in einwandfreiem Zustand wird unter Abzug einer Bearbeitungspauschale von 10 % des Kaufpreises (mindestens CHF 15.00, maximal der Kaufpreis) zurückgenommen. Die Pauschale deckt den Aufwand für Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung.

Voraussetzungen

• Die Originalverpackung wurde geöffnet, ist jedoch vollständig, unbeschädigt und frei von Beschriftungen oder Klebern
• Der Artikel ist ungebraucht und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf (keine Kratzer, Abrieb, Verfärbungen, Fingerabdrücke auf Optiken)
• Der vollständige Lieferumfang inkl. sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Beilagen ist vorhanden
• Es wurde keine Registrierung, Aktivierung, Kopplung oder Installation vorgenommen (z. B. App-Kopplung, Firmware-Aktivierung, Lizenz-Einlösung)
• Bei Messern und Klingen: Eine visuelle Prüfung der Schneide ist zulässig, sofern keine Schleif-, Schnitt- oder Kontaktspuren erkennbar sind
• Bei Bekleidungsartikeln (z. B. Handschuhe, Mützen): Anprobieren ist zulässig, sofern alle Etiketten angebracht sind und der Artikel keine Trage- oder Geruchsspuren aufweist

4. Stufe 3 – Rückgabe nach individueller Prüfung

In bestimmten Fällen kann eine Rücknahme nach individueller Prüfung durch Swiss-Sale.ch AG erfolgen. Eine Rücknahme ist nicht garantiert. Über die Möglichkeit einer Rücknahme sowie die Höhe einer allfälligen Wertminderung wird nach Prüfung des Artikels entschieden. Der Abzug richtet sich nach dem Zustand des Artikels und dem Aufwand für die Wiederherstellung der Verkaufsfähigkeit.

Voraussetzungen für eine Prüfung

• Die komplette Originalverpackung ist vorhanden und befindet sich in gutem Zustand
• Der Artikel weist keine oder nur minimale Gebrauchsspuren auf
• Der Lieferumfang ist vollständig
• Verbrauchsmaterial ist ungeöffnet (z. B. Batterien, Akkus, Wärmepads, Brennstoffe oder vergleichbare Produkte)
• Wurde bei einem Produkt eine herstellerseitige Registrierung vorgenommen (z. B. App-Kopplung, Seriennummer-Registrierung, Cloud-Konto-Verknüpfung), erfolgt die Rücknahme ausschliesslich im Rahmen dieser Stufe nach individueller Prüfung

5. Kein Rückgaberecht

Von der Rückgabe generell ausgeschlossen sind:

5.1 Verpackung und Vollständigkeit

• Die Originalverpackung fehlt oder ist stark beschädigt
• Zubehör, Anleitungen oder Teile des Lieferumfangs fehlen

5.2 Hygiene und Lebensmittelkontakt

• Hygieneartikel wie Socken, Unterwäsche, Mundschutz oder vergleichbare Produkte
• Isoliergefässe, Trinkflaschen und Trinksysteme, sobald die Verpackung geöffnet wurde
• Produkte zur Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln (z. B. Outdoor-Kocher, Geschirr, Besteck, Becher, Pfannen, Vorratsbehälter), sobald die Verpackung geöffnet wurde
• Nahrungsmittel, Getränke und Nahrungsergänzungsmittel

5.3 Verbrauchsmaterial

• Geöffnetes Verbrauchsmaterial wie Batterien, Akkus, Wärmepads, Wasserfilter-Kartuschen, Brennstoffe, Holz, Feuerstarter oder vergleichbare Artikel

5.4 Software, Lizenzen und Aktivierung

• Physische Software oder Lizenzen mit gebrochenem Siegel oder geöffneter Verpackung
• Artikel, bei denen eine kundenseitige Lizenzaktivierung erfolgt ist (Ausnahme: Produkte mit herstellerseitiger Registrierung fallen unter Stufe 3)

5.5 Sonderanfertigungen und Beschaffungsartikel

• Artikel, die auf Kundenwunsch speziell angefertigt, graviert, konfiguriert oder beschafft wurden
• Sortimentsfremde Artikel, die gezielt für den Kunden bestellt wurden

5.6 Gutscheine

• Physische Geschenkkarten sowie elektronische Online-Geschenkgutscheine

6. Rückerstattung

Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, über den die Bestellung bezahlt wurde. In Einzelfällen kann die Erstattung in Form eines Shop-Gutscheins erfolgen.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Retoure. Swiss-Sale.ch AG behält sich vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware zurückzuhalten.

Bei Bezahlung auf Rechnung wird eine korrigierte Rechnung bzw. Gutschrift erstellt.

7. Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabe über unser Kontaktformular oder per E-Mail an anmelden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer und den Rückgabegrund an.
2. Bestätigung durch Swiss-Sale.ch AG abwarten. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und allfällige Hinweise mit.
3. Ware sachgerecht und sicher verpacken – idealerweise in der Originalversandverpackung. Keine zusätzlichen Beschriftungen oder Aufkleber direkt auf der Produktverpackung anbringen.
4. Paket frankiert an die mitgeteilte Adresse senden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.
5. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen.

8. Allgemeine Hinweise

Dieses Rückgaberecht gilt ausschliesslich für Bestellungen über den Online-Shop swiss-sale.ch. Für Garantie- und Gewährleistungsfälle (defekte oder falsch gelieferte Ware) gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Swiss-Sale.ch AG behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit anzupassen. Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

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